Cualquier pedido de productos está sujeto a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, CASTELLANA CIEN BICIS S.L. reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por teléfono al 915634785, por correo electrónico a: atencioncliente@castellana100bicishop.com o mediante el sitio www.castellana100bicishop.com Cualquier pedido realizado en el Sitio requiere la creación de una cuenta Cliente. El Cliente deberá añadir los productos seleccionados en su cesta. El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido, el precio total de su pedido y puede realizar cambios antes de la validación final del pedido
El pedido es firme y válido para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para CASTELLANA CIEN BICIS S.L., a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo, incluida la existencia de una controversia no resuelta como resultado de la falta de pago de un pedido anterior.
CASTELLANA CIEN BICIS S.L. enviará por correo electrónico, tan pronto como le sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, productos pedidos, lugar de entrega, etc.).
Ante la falta de disponibilidad de uno o más productos solicitados, CASTELLANA CIEN BICIS S.L se compromete a informar al Cliente por correo electrónico tan pronto como le sea posible.
Los precios de los productos aparecen en Euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de productos, incluyendo el IVA. salvo indicación en caso contrario. Los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío.
CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se reserva el derecho de modificar los precios a su conveniencia. Se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
Pago mediante transferencia bancaria:
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los ocho (8) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado.
Devoluciones:
Si por cualquier motivo el Cliente no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Instrucciones para la devolución de uno o más productos:
indícanos el número de pedido y la prenda a devolver justificando el motivo de la devolución en nuestro correo de atencioncliente@castellana100bicishop.com
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El cliente tiene la opción de hacernos llegar el artículo que ha decidido cambiar por cuenta propia.
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Castellana 100 Bicishop se ofrece a gestionar la recogida del paquete en la dirección que fue entregado con un coste de 10€ de gastos de manipulación y envío.
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En los siguientes envíos que se produzcan por motivo de cambio de talla o de color u otros, tendrá un coste el envío para el cliente de 10€ de gastos de manipulación y envío.
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Preparación del paquete para devolver:
Comprueba que los productos se encuentren en perfecto estado y sin usar, con su embalaje y etiquetas originales y haz un paquete con una caja o bolsa cerrada.
Agrega nuestra dirección de tienda en el paquete y he indica el número de pedido:
Castellana 100 Bicishop.
Avd. de los canteros, Nº 7
C.P.28412 Cerceda, (Madrid)
Número de Pedido: 1234.....
Reembolso de artículos de compra:
El reembolso del coste total de los productos que se hayan devuelto tendrá lugar siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones anteriormente mencionadas. No se reembolsarán los gastos de envío de tu pedido si hubieran sido aplicados.
Una vez que hayamos recibido los productos y se haya completado con éxito nuestro control de calidad, se procederá al reembolso de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Paypal o pago electrónico por medio de nuestra página web, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal desde donde realizaste el pago de la compra.
b. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
El proceso de reembolso de importe de la compra efectuada llevará un tiempo de gestión por nuestra parte de 1 a 5 días a partir de la recepción y revisión en nuestro almacén de los productos a devueltos. Una vez realizado el proceso en nuestro sistema de devolución, se enviará una automatización informativa al cliente.
El siguiente paso le corresponde a las pasarelas de pago, siendo estás quién manejan los tiempos de reembolso del dinero dependiendo del medio utilizado para el pago, Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
Recepción y reclamaciones:
Reservas de uso: Al recibir el pedido, el Cliente (o su representante) debe comprobar el estado físico de los embalajes, el número y el contenido de los paquetes en el momento de la retirada o de la entrega, en presencia de la persona que realiza la entrega o del equipo de tienda. Con objeto de que su reclamación no se considere inadmisible, en caso de anomalía, carencias, defectos u otros vicios aparentes respecto a la entrega (avería transporte, ausencia de productos o paquetes, producto roto, producto no conforme con el pedido, etc.) se deberá indicar por escrito en la nota de entrega del transportista las reservas detalladas, explícitas, justificadas y con fecha. El Cliente (o su representante) deberá firmar la nota de entrega. Las reservas generales de tipo "bajo reserva de desembalaje" no se tendrán en cuenta.
El Cliente (o su representante) deberá, paralelamente, indicar estas anomalías al Servicio de Atención al Cliente de CASTELLANA CIEN BICIS S.L. en un plazo máximo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de entrega por correo electrónico a la dirección atencioncliente@castellana100bicishop.com o por teléfono 915634785.
No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá posibilidad de recurrir.
Defectos del Producto:
En caso de defecto aparente o de no conformidad del producto entregado con las características del producto pedido tal y como figuran en la orden de pedido, el Cliente (o su representante) deberá indicar estos defectos enviando fotografías en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de entrega al Servicio de Atención al Cliente de CASTELLANA CIEN BICIS S.L. por correo electrónico o por carta certificada. El Cliente (o su representante) se abstendrá de intervenir en el producto y dejará a CASTELLANA CIEN BICIS S.L. todas las facilidades para constatar los vicios o anomalías indicadas. En caso contrario, no se admitirá la reclamación. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá posibilidad de recurrir. Los productos se describen con la mayor exactitud posible. El Cliente (o su representante) no podría reclamar indemnizaciones ni daños y perjuicios por este motivo.
Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a CASTELLANA CIEN BICIS S.L., sus transportistas o a cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del producto en el almacén o con los proveedores. El producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de CASTELLANA CIEN BICIS S.L. en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de CASTELLANA CIEN BICIS S.L.
Las relaciones entre los compradores y CASTELLANA CIEN BICIS S.L., en concepto de los pedidos realizados en el Sitio se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española.
Garantía:
Los Productos están garantizados durante un período de dos (2) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, el comprador deberá informar a CASTELLANA CIEN BICIS S.L. de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Cliente. Durante el periodo de garantía, CASTELLANA CIEN BICIS S.L. se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
Los daños en el producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.